מתחילים ממבנה הקטלוג
ממפים קטגוריות, מוצרים ואפשרויות בחירה: גודל, צבע, תוספות או התאמה אישית. לכל מוצר צריך להיות שם ברור, תמונות מתאימות, תיאור מועיל ותנאי אספקה. בחנות פרחים, למשל, בחירת תאריך ואזור משלוח יכולה להיות חשובה יותר ממסנן טכני שלא עוזר לקנייה.
תהליך רכישה שמתאים לעסק
מחליטים אם העסק צריך רכישה מלאה באתר, בקשת הזמנה שמאושרת ידנית או קטלוג שמוביל לשיחה. לא מציגים אישור תשלום אם התקבלה רק בקשה. בחיבור סליקה מגדירים הצלחה, כישלון וביטול, ובודקים את התהליך בסביבת בדיקה לפני הפעלה. חיבור לשירות תשלום תלוי בספק ובאישור החשבון.
משלוחים, זמינות והזמנות
מגדירים אזורי אספקה, עלויות, זמני הכנה, מועדים חסומים ואיסוף עצמי בהתאם ליכולת העסק. מבררים מי מקבל הזמנה, מי מאשר אותה ואיך מטפלים בשינוי או בחוסר במלאי. אם יש מערכת קיימת, בודקים את אפשרויות החיבור במקום להניח שכל מידע יכול להסתנכרן אוטומטית.
קידום אורגני של חנות
בונים עמודי קטגוריה שמסבירים את ההיצע ועמודי מוצר עם מידע ייחודי. מתכננים ניווט, קישורים ופירורי לחם, ומונעים מצב שכל שילוב מסננים יוצר עוד עמוד כמעט זהה. נתוני מוצר מובנים צריכים לשקף מחיר וזמינות אמיתיים שמופיעים בעמוד; אין לסמן דירוגים או ביקורות שלא קיימים.
הניסיון שמחבר אתר ותפעול
בפרויקט Alma Flowers נבנו אתר ומערכת CRM בתחום הפרחים והמתנות, עם התמקדות בקידום אורגני. זו דוגמה לצורך לחשוב גם על החנות וגם על הטיפול בלקוח. אפשר לראות את האתר הציבורי; מערכת הניהול אינה פתוחה לצפייה.
מה נדרש להצעת מחיר?
רשימת קטגוריות, כמות מוצרים משוערת, דוגמאות לווריאציות, שיטת תשלום, כללי משלוח וחיבורים נדרשים. מפרידים בהצעה בין הקמה, הזנת קטלוג, תוכן, ספקי תשלום, שירותים חיצוניים ותחזוקה. היקף החנות נקבע לפי התהליך ולא רק לפי מספר המסכים.